陕西秦陵博物院（兵马俑）

核心诉求

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长期以来，秦始皇帝陵博物院节假日接待量分布不均、单日接待高峰压力过大等情况不仅给文物和游客安全带来了隐患，也使游客参观体验大打折扣。通过引进搭建九天达综合票务系统平台，秦陵博物院全面实现了线上分时预约售票制，科学设计、引导观众分时参观游览，避免在同一时间集中进入博物院参观，分摊单位时间内客流量，避免客流集中，更好地实现人性化服务，提升旅游体验感。

此次搭建的九天达综合票务平台是线上线下融合的综合性智慧文旅解决方案。借助对游客的有效传播、电商平台配套建设、线上预约平台引导、综合票务全面联动、现场管理有效执行、后台大数据应用等环节，同时通过互联网、云计算、物联网数字身份证照识读、人工智能人脸识别、大数据等技术的应用，在严格把控博物院的最大承载量基础上，全面改善游客预约参观体验，提升秦陵博物院的运营效率，支持博物院营销，降低综合运营成本。

解决方案

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系通过实名制购票、分时预约的信息化执行手段，旨在提升文旅消费体验，避免博物院出现拥挤，让游客根据自己的需求、博物院的参观热度，合理安排时间购票参观，改变以往走马观花、人潮拥挤的被动，让游览更加从容、舒适。同时帮助博物院实现日均游客入园流量总体可控，淡季不淡，旺季平缓，避免游客过于集中，保证特殊情况下游客的及时疏散，有效促进了入园人数的管控和分流。

平台旨在推动文化和旅游产业转型升级，促进旅游经济结构调整和发展方式，优化供给侧、满足游客日益增长的消费需求。以做大做强旅游经济为目标，充分发挥管理部门职能，加大部门协作配合，鼓励和引导相关企业参与，以信息化为主要途径，强化行业管理，提升游客服务质量，整合各种旅游要素和资源，促进整体市场营销，增强目的地旅游业的核心竞争力。与此同时，可以及时地掌握博物院和行业的运行情况，不但能够预见可能发生的问题、制定合理的处理预案、及时处理突发事件，还能更好地制定旅游发展策略和各种政策。

分时预约功能将每天划分为若干个时间段，每个时间段根据博物院实际运营情况设置一定的库存数，在线下购票的游客，系统会按照购票先后顺序会自动将本次交易归为某个时间段（或者手动选择时段），直到该时间段库存票数售罄。并提示游客需要根据票面打印的时段进入博物院，提前则无效、过时需要重新预约（也可根据博物院实际情况进行特殊处理）。库存采用先购先得的方式，如果该时段库存售完后停止该时段的售票。根据博物院的接待能力进行动态的调节不同时段的库存数量，游客可通过官网、OTA 、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等渠道，实现网上门票预约。游客根据网络预约情况和自身时间安排选择合适时段购买各类票种。博物院方面通过疏导游客分时段检票进入，在一定程度上控制人流高峰排队的出现，避开当日高峰点，提升游客体验，提高管理能力。

门票预约系统作为大数据采集起点，对既有的预约数据进行精准分析，并给出经营建议。随着更多智系统平台的接入，博物院还将获取积累更丰富数据接口。基于系统本地化布署、数据本地化存储，保障数据安全性的大前提下，通过大数据平台与博物院运营管理体系的打通：使得对游客的分析具备更多数据基础，游客画像精准性提升，为既有旅游产品服务体验提升、产品服务的供给，提供有效参考。

建设成果

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秦陵博物院年客流量超过900万人次。此次项目基于九天达全国近百家5A级大客流景区建设经验，优化系统框架，平台可稳定承载千万级以上游客流量。

平台可支持博物院官方票务网站、微信公众号及OTA网络平台等渠道预购门票，实现大部分游客自助购票，大量关闭线下购票窗口，游客购票线上化可达到90%以上，缓解人工售票压力，节约人力成本。

采用人工智能技术实现人脸识别实名制验证，从购票到入馆相比传统人工售检票流程平均缩短约15分钟，避免了客流高峰期入口扎堆拥堵等问题。同时无纸化售验票服务，降低运营成本可达30%。

平台支持多票种管理配置，在现行政策性免票优惠基础上，秦陵博物院对全国医护人员实行年度免费参观优惠。

平台支持多业态、集团化管控，支持线上线下销售订单统一管理和多库存统一管理，实现门票、客流和周边公路、停车场等涉旅相关业态的精细化管理和智能化调动。

以门票预约为窗口，推进文博行业迈入客流标签化时代，即游客画像的获取与分析，使得博物院能够对客流进行“标签化”，匹配相应乃至精准的产品与服务。