江苏钟山风景名胜区
核心诉求
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钟山风景名胜区位于江苏省南京市玄武区紫金山,简称钟山风景区,是中国著名的风景游览胜地、首批国家级风景名胜区、首批国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家文明风景名胜区、中国旅游胜地四十佳。钟山风景区以中山陵园为中心,明孝陵和灵谷寺为依托,分布各类名胜古迹多达200多处,84个可供游览景点。其中世界文化遗产1处,全国重点文物保护单位15处,江苏省文物保护单位和市级文物保护单位共31处。风景区分为明孝陵景区、中山陵景区、灵谷景区、头陀岭景区和其他景点五大部分。
钟山风景区单日客流最高时超过10万人次。通过与美团和九天达的合作,实现门票和观光车票的互联网预约,关闭20个现场购票窗口推行无纸质售票服务,避免高峰期景区门口扎堆购票等问题。
解决方案
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钟山风景区与美团和九天达合力打造的票务系统,一是推动景区管理效率提升。无接触购票、实名制分时段预约、无感(刷脸)入园,让传统售检票工作人员从繁杂的手工操作中解脱出来,人人都是现场秩序管理员,提升对游客的直接服务,弥补游客线上计划性的不足, 增加了景区服务对游客的友好度。
二是推动钟山景区的服务再造。有利于对游客的游览景点、动线、消费行为等进行分析,优化景区内产品和游览动线布局,并促动游客进行更多的消费,突破单一的门票经济。
三是疫情常态化环境下,国家相关政策与钟山景区自身疫情防控需求相叠加,门票实名制分时段预约系统的部署对于景区以“削峰填谷”的方式调控客流,提高游客接待效率,缓解景点压力具有重要意义。
景区预约不仅解决了景区客流管控和营销服务等问题,更大想象空间在于景区通过数据链接对游客能有更多的感知,与游客之间真正尝试去建立“知他们、懂他们(游客)”的服务体系,带给游客更好的产品服务体验。
建设成果
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系统上线以来,景区线上化购票占比从不到10%提升至92%,从购票到入园的排队时间相比之前平均缩短了30分钟。
钟山成为国内第一批在出口部署监控识别系统的景区,除了完善景区安防之外,还可以推进游客在园时长、自动寻人等分析,帮助景区完善游览动线和在线讲解,提升景区内景点的认知度。预约入园让钟山迈入客流标签化时代,也即客流信息的获取与分析,使得景区能够对客流进行“标签化”,匹配相应乃至精准的产品与服务。
此外,联合美团开发落地观光车饱和度分析算法和设备,实现景区内观光车的精细化管理和智能调动,让游客随时抵达站点都能有车可乘,提升景区内的游玩观光体验。