江苏钟山风景名胜区

核心诉求

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钟山风景名胜区位于江苏省南京市玄武区紫金山，简称钟山风景区，是中国著名的风景游览胜地、首批国家级风景名胜区、首批国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家文明风景名胜区、中国旅游胜地四十佳。钟山风景区以中山陵园为中心，明孝陵和灵谷寺为依托，分布各类名胜古迹多达200多处，84个可供游览景点。其中世界文化遗产1处，全国重点文物保护单位15处，江苏省文物保护单位和市级文物保护单位共31处。风景区分为明孝陵景区、中山陵景区、灵谷景区、头陀岭景区和其他景点五大部分。

钟山风景区单日客流最高时超过10万人次。通过与美团和九天达的合作，实现门票和观光车票的互联网预约，关闭20个现场购票窗口推行无纸质售票服务，避免高峰期景区门口扎堆购票等问题。

解决方案

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钟山风景区与美团和九天达合力打造的票务系统，一是推动景区管理效率提升。无接触购票、实名制分时段预约、无感（刷脸）入园，让传统售检票工作人员从繁杂的手工操作中解脱出来，人人都是现场秩序管理员，提升对游客的直接服务，弥补游客线上计划性的不足， 增加了景区服务对游客的友好度。

二是推动钟山景区的服务再造。有利于对游客的游览景点、动线、消费行为等进行分析，优化景区内产品和游览动线布局，并促动游客进行更多的消费，突破单一的门票经济。

三是疫情常态化环境下，国家相关政策与钟山景区自身疫情防控需求相叠加，门票实名制分时段预约系统的部署对于景区以“削峰填谷”的方式调控客流，提高游客接待效率，缓解景点压力具有重要意义。

景区预约不仅解决了景区客流管控和营销服务等问题，更大想象空间在于景区通过数据链接对游客能有更多的感知，与游客之间真正尝试去建立“知他们、懂他们（游客）”的服务体系，带给游客更好的产品服务体验。

建设成果

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系统上线以来，景区线上化购票占比从不到10%提升至92%，从购票到入园的排队时间相比之前平均缩短了30分钟。

钟山成为国内第一批在出口部署监控识别系统的景区，除了完善景区安防之外，还可以推进游客在园时长、自动寻人等分析，帮助景区完善游览动线和在线讲解，提升景区内景点的认知度。预约入园让钟山迈入客流标签化时代，也即客流信息的获取与分析，使得景区能够对客流进行“标签化”，匹配相应乃至精准的产品与服务。

此外，联合美团开发落地观光车饱和度分析算法和设备，实现景区内观光车的精细化管理和智能调动，让游客随时抵达站点都能有车可乘，提升景区内的游玩观光体验。