2018景区消费报告丨游客热衷便捷旅行方式，最期待快速入园服务

摘要

来自《2018年中国景区旅游消费研究报告》的数据显示：自驾游成为国内游客出行的主要方式之一，多数游客会至少提前一天在网上，尤其是在移动端预订景区门票。出于便捷考虑，支付宝是游客首选的支付方式，同时快速入园也是游客最希望景区能够提供的服务。

重要观点：

1、网络平台是用户获取景区信息主要渠道；

2、59.7%的游客会在在线旅游网站进行门票预订，近九成用户选择移动端；

3、支付宝（84.6%）和微信支付（68.7%）是游客购买门票的主流支付方式；

4、快速入园是游客最希望景区提供的服务，电子票务系统仍是智慧景区建设核心内容。

文中引用图文数据来自：

国家统计局、国家旅游局、艾瑞咨询

>>>>用户游览景区频次增加，偏好自驾出行

2016年-2018年的数据显示，国内旅游用户中一个月至少出游一次的用户占比有所增加，体现出国内高频次出游用户的增长趋势，旅游作为能够缓解压力，舒放身心的一种生活方式，已经逐渐成为国内游客生活中的一部分。

而便捷且自由的驾车是用户最为偏好的出行方式之一（72.6%），随着家庭汽车的普及和周边游热度的上升，自驾也成为国内游客出游的主要形式。

>>>>网络平台是用户获取景区信息主要渠道

调研结果显示，在了解国内旅游景区信息方面，用户主要是通过在线旅游预订网站广告（60.5%）和旅游攻略网站推荐（56.6%）这两个渠道。随着旅游网站上的信息越来越全面和细致，用户更多的选择从网上获取景区相关信息，从而规划自己的出行计划。

而在分享出游经历方面，2018年中国旅游用户主要会选择微信、QQ等社交平台发布自己的出游经历（70.5%），社交平台亲朋好友较多，发送信息方便快捷，用户能及时和他人分享出游过程中的美好细节。

>>>>用户多提前订票，移动端预订呈主要趋势

调研结果显示，在预订门票的选择渠道方面，线上订票成为用户预订门票的主要形式，59.7%的用户选择在在线旅游网站上进行门票预订，有92.8%的游客会选择至少提前一天订票。越来越多的游客会在线上为自己的出行做好准备。

选择在线预订门票的用户中，接近九成（87.2%）的用户选择在移动端进行预订支付操作。

>>>>用户偏爱一站式服务的打包产品

调研结果反映出用户在线选择旅游产品时，更为偏好能够提供一站式服务的打包产品，选择提供“门票+住宿+交通”打包产品的用户占比最高，达到43.3%。打包类产品省去了用户多次预订不同类型旅行产品的时间和精力，且在价格方面能有一定优惠，避免了用户出行中不必要的麻烦，受到用户的欢迎。

结合全域旅游发展背景，目的地通过本地化的一站式旅游服务平台“全域旅游商圈平台”将优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游产品进行整合并打包推送给游客，并给予一定的优惠，对于游客而言具有很大吸引力，同时也有助于盘活旅游资源，丰富旅游营收。

>>>>优惠与便捷是用户选择线上订票主要原因

调研结果显示，2018年中国旅游用户通过在线旅游网站购买景区门票的最主要原因是价格优惠多（42.6%），此外，网站预订方便快捷也是用户选择线上购票的一个重要原因。通过在线旅游网站，用户能够获得更实惠的门票价格，使用更便捷的支付方式购买门票。

>>>>支付宝成为最受游客欢迎支付方式

调研结果显示，在用户支付景区门票的方式上，支付宝（84.6%）和微信支付（68.7%）是用户最为偏好的两种支付方式。

线上支付方面，由于支付宝和微信支付的操作流程更为简单快捷，因此成为最受游客欢迎的两种支付手段。

而在线下支付方面，支付宝和微信以其快捷、不用找零的优势也已取代现金支付，成为用户支付门票的首选支付方式，这一改变也与景区的智能化设备普及是分不开的。目前有大量景区布设了自助售票终端，用户可使用手机支付自助完成购票取票操作；还有不少景区通过智能检票闸机的闪付功能，让游客可以直接在闸机上扫支付码完成快速扣款通行。

>>>>快速入园和无线网络是用户最希望景区升级的服务

在期待景区未来提供的服务方面，69.5%的用户选择了快速入园服务，减少排队的时间；57.2%的用户选择了无线网络 ，这两项主要的需求和2017年调研结果一致。

可见要提升游客在景区的游览体验，搭建便捷高效的电子票务系统和相应的智能硬件终端，并配以景区WIFI全覆盖环境，仍是智慧景区建设的最核心内容。

>>>>98.4%游客有过额外消费，餐饮购物为主

在购买国内景区门票的价格方面，2018年国内旅游用户最近一年购买的门票平均票价在101-150元这一区间的占比最高，达到36.9%。

在游览景区过程中，有98.4%的游客有过额外消费的情况，仅有1.6%的游客未曾额外消费，不消费的原因主要是觉得景区提供的产品品质达不到要求。额外消费的项目主要是餐饮类（78.6%）和购物类（70.8%），这一数据和2017年调研结果一致，可见餐饮和购物一直是游客在游玩时最为关键的两类需求。在额外消费的人均金额方面，100-300元这一区间的游客数量占比最高，达到44.6%，用户在2018年国内景区游玩时平均的额外消费金额为339元。

结语 >>

预订购买、支付、出行、入园、分享……在旅游的各个环节，游客都越来越乐衷于选择更加便捷和高效的方式。景区在旅游服务和营销中需要充分整合互联网，尤其是移动互联网的应用，推进门票和旅游产品营销的网络化。而线上、线下一体化的票务系统建设，仍将是智慧景区的首要前提和重要标志。